FAQ over verzending en retourneren
Verzending
De verzendlanden kunt u vinden in ons overzicht van verzendkosten.
Binnen de EU zijn er geen douanekosten voor u als klant.
De verzending gebeurt met DHL, UPS (Zwitserland DPD) – afhankelijk van het land en de verzendoptie. Beide dienstverleners leveren betrouwbaar en wijnveilig verpakt.
Ja, verzending naar DHL-Packstations en postfilialen is mogelijk. Vul hiervoor in de checkout eenvoudigweg de betreffende gegevens in.
Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met tracking-link. Daarmee kun je bij DHL of UPS een omleiding of een nieuwe bezorgafspraak aanvragen.
Zodat uw levering zo soepel en veilig mogelijk kan worden bezorgd, houdt u alstublieft rekening met de volgende aanwijzingen:
- Geef, indien mogelijk, een veilige afleplaats op uw terrein of bij de ingang.
- In meergezinswoningen kan het nuttig zijn de bezorger – met inachtneming van afstand – in het trappenhuis tegemoet te komen.
- Als u op het bezorgtijdstip niet aanwezig bent, kunt u een schriftelijke toestemming om het pakket achter te laten achterlaten of een buur informeren over de levering.
Let op: bij het verlenen van toestemming om het pakket achter te laten vervalt het recht op vergoeding als het pakket na het achterlaten niet meer te vinden is. Als de bezorging bij de eerste poging niet succesvol is, volgt in de regel een nieuwe bezorgpoging op de volgende werkdag.
Retouren
- Retourzendingen door klanten: Heeft u ons retourlabel voor uw bestelling gebruikt, dan informeren wij u per e-mail over de ontvangst van uw retour.
- Leveranciersretour: Dit kan onder meer een adresfout, beschadiging van de inhoud of een foutieve bezorging zijn. We zullen u per e-mail zo snel mogelijk over deze retour informeren. U kunt het pakket ook via de tracking-link naar een ander adres laten omleiden. Meestal heeft de omleiding een verwerkingstijd van 1-2 dagen.
