FAQ over de bestelling
Algemene informatie over bestellingen
Aankoop van wijn en sterke dranken is pas mogelijk vanaf 18 jaar. VINELLO verkoopt uitsluitend aan meerderjarige personen.
De leeftijdscontrole vindt plaats bij verzending door de bezorger (bijv. DHL, UPS of DPD leeftijdscontrole 18+). Een identiteitscontrole kan vereist zijn.
Leg je gewenste artikelen in het winkelmandje, kies een betaalmethode, geef je afleveradres op en bevestig de bestelling. Daarna ontvang je een bestelbevestiging per e-mail.
Nee, wijnen worden in principe zoals afgebeeld verzonden. Verzending in houten kisten wordt door onze vervoerders niet verzekerd, daarom vindt de levering altijd plaats in onze gecertificeerde verzendverpakkingen om een onberispelijke verzending te garanderen.
Controleer of alle verplichte velden (algemene voorwaarden) correct zijn ingevuld en of je betaalmethode beschikbaar is. Als het probleem blijft bestaan, neem dan contact op met onze klantenservice via e-mail [email protected]
Bestellingen kunnen in alle landstalen worden geplaatst
Een directe telefonische bestelling is helaas niet mogelijk. Gebruik alstublieft onze winkel of het contactformulier
Ja. U kunt ons uw bestelling graag per e-mail via het contactformulier doorgeven. We hebben altijd een volledig factuur- en afleveradres nodig, een correct e-mailadres en verplicht de bevestiging van uw meerderjarigheid. Bij bestellingen per e-mail bieden wij de betaalmethoden vooruitbetaling of PayPal aan.
Nee. Bestellingen per fax kunnen wij niet aannemen. Gebruik een van onze andere mogelijkheden, zoals directe online bestelling en e-mail.
Ja. Een bestelling kunt u bij een succesvol aangemaakt klantenaccount eenvoudig en snel herhalen. Ga hiervoor naar Mijn account – Bestellingen. Kies de gewenste bestelling met de actie „Weergeven“. Alle artikelen van uw bestelling worden weergegeven. Met een klik op „Bestelling opnieuw plaatsen“ wordt u snel en eenvoudig naar de checkout (betaalscherm) geleid.
U ontvangt direct na het afronden van de bestelling een orderbevestiging per e-mail. Als u een klantenaccount bij ons heeft aangemaakt, kunt u onder Mijn account – Bestellingen de huidige bestelstatus bekijken. Als u als gast heeft besteld en geen bestelbevestiging per e-mail heeft ontvangen, stuur ons dan een e-mail via het contactformulier. Controleer in ieder geval eerst uw spammap.
Sommige wijnen zijn slechts in beperkte aantallen beschikbaar of het gaat om de laatste flessen van een bepaald jaargang. Daarom zijn deze wijnen beperkt verkrijgbaar en kunnen ze alleen in een bepaald aantal besteld worden.
De aanduiding „ausgetrunken“ betekent dat het gewenste artikel momenteel niet beschikbaar is. Zodra het weer leverbaar is, kunt u zich gemakkelijk per e-mail laten informeren: Klik op de productpagina onder het artikel op „Informeer mij zodra het product leverbaar is.“ – wij informeren u automatisch zodra de wijn weer op voorraad is.
Stuur ons een e-mail via het contactformulier of naar [email protected]. Er worden geen annuleringskosten voor u in rekening gebracht.
