FAQ sur la commande

Informations générales sur la commande

À partir de quel âge puis-je commander chez VINELLO ?

L'achat de vin et de spiritueux n'est possible qu'à partir de 18 ans. VINELLO ne vend qu'à des personnes majeures.

Comment se déroule la vérification de l'âge ?

La vérification de l'âge est effectuée lors de la livraison par le livreur (p. ex. DHL, UPS ou DPD, contrôle visuel d'âge 18+). Un contrôle de la pièce d'identité peut être exigé.

Comment se déroule une commande ?

Ajoutez les articles souhaités au panier, choisissez un mode de paiement, indiquez votre adresse de livraison et confirmez la commande. Vous recevrez ensuite une confirmation de commande par e-mail.

Les articles d'une commande sont-ils livrés dans une caisse en bois ?

Non, les vins sont généralement expédiés tels qu'ils sont représentés. L'expédition dans des caisses en bois n'est pas assurée par nos prestataires de transport ; la livraison s'effectue donc toujours dans nos emballages d'expédition certifiés afin de garantir un envoi impeccable.

Je ne parviens pas à finaliser une commande en ligne !

Veuillez vérifier si tous les champs obligatoires (CGV) sont correctement remplis et si votre moyen de paiement est disponible. Si le problème persiste, contactez notre service client à l'adresse e-mail [email protected]

En quelles langues VINELLO prend-elle les commandes ?

Les commandes peuvent être passées dans toutes les langues nationales

Les commandes par téléphone sont-elles possibles ?

Il n'est malheureusement pas possible de commander directement par téléphone. Veuillez utiliser notre boutique en ligne ou le formulaire de contact

Les commandes par e-mail sont-elles possibles ?

Oui. Vous pouvez nous transmettre votre commande par e-mail via le formulaire de contact. Nous avons toujours besoin d'une adresse de facturation et de livraison complète, d'une adresse e-mail correcte et impérativement de la confirmation de votre majorité. Pour les commandes par e-mail, nous proposons les modes de paiement par virement anticipé (pré-paiement) ou PayPal.

Les commandes par fax sont-elles possibles ?

Non. Nous ne pouvons pas accepter les commandes par fax. Veuillez utiliser l'une de nos autres nombreuses options, telles que la commande en ligne ou par e-mail.

Puis-je répéter une commande déjà passée ? Comment faire ?

Oui. Vous pouvez répéter facilement et rapidement une commande si vous avez créé avec succès un compte client. Allez dans Mon compte – Commandes. Sélectionnez la commande souhaitée avec l'action « Afficher ». Toutes les lignes de votre commande s'afficheront. En cliquant sur « Répéter la commande », vous serez rapidement redirigé vers le paiement (checkout).

Où puis-je savoir si ma commande a été réussie ?

Vous recevrez immédiatement une confirmation de réception de commande par e-mail après la finalisation de la commande. Si vous avez créé un compte client chez nous, vous pouvez consulter le statut actuel de la commande dans Mon compte – Commandes. Si vous avez commandé en tant qu'invité et n'avez pas reçu de confirmation par e-mail, écrivez-nous via le formulaire de contact. Veuillez vérifier d'abord votre dossier spam dans tous les cas.

Je ne peux ajouter que X bouteilles du vin XY au panier. Que se passe-t-il ?

Certains vins ne sont disponibles qu'en quantité limitée ou il s'agit des dernières bouteilles d'un millésime donné. Ces vins sont donc vendus en quantité limitée et ne peuvent être commandés qu'en nombre restreint.

Quand le vin sera-t-il de nouveau disponible ?

L'indication « épuisé » signifie que l'article souhaité n'est actuellement pas disponible. Dès qu'il sera de nouveau livrable, vous pouvez recevoir une notification par e-mail : cliquez sur la page produit sous l'article sur « Prévenez-moi lorsque le produit sera disponible. » – nous vous informerons automatiquement dès que le vin sera de nouveau en stock.

Comment puis-je annuler une commande ?

Écrivez-nous un e-mail via le formulaire de contact ou à [email protected]. Aucun frais d'annulation ne vous sera facturé.